لماذا تعتبر إدارة علاقات العملاء داخل نظامنا أسهل من المنافسين؟

لماذا تعتبر إدارة علاقات العملاء داخل نظامنا أسهل من المنافسين؟

إكتّشف | الجمعة - 15 / 03 / 2024 - 3:58 ص

يتضمن سعي الشركات للتحول الرقمي، تحقيق أعلى كفاءة في العمليات التجارية المهمة وأيضًا مستوى عالٍ من الرؤية في تلك العمليات. يساهم الاستثمار في أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP¹) وتلك المتعلقة ب نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ² على تمكين هذا التحكم والرؤية، فكيف إذا عملا معًا كوحدة متماسكة؟

هذا ما نحاول اكتشافه ضمن هذه التدوينة..

يهدف برنامج تخطيط موارد المؤسسات (ERP) إلى تبسيط العمليات التجارية ومركزيتها داخل المؤسسة، والتي تشمل سجل الطلبات والتخطيط والجدولة ومسارات العمل الأخرى المستندة إلى البيانات. عندما تستفيد المؤسسات من برامج ERP الشاملة، فإنها توفر طريقة أسهل لإدارة الأجزاء المهمة من الأعمال.

على الطرف الآخر، تساعد أنظمة إدارة العلاقة بالعملاء (CRM) في إدارة بيانات العملاء والمشتريات ومعلومات التواصل؛ كنز لا يقدر بثمن لفرق المبيعات والتسويق.
تستخدم المؤسسات انظمة إدارة العملاء في امتلاك رؤى أفضل لعملائها، مما يساهم في اتخاذ قرارات أكثر استنارة عندما يتعلق الأمر بالبيع والتفاعل معهم. كما تعد علاقاتك مع عملائك أحد أهم أصولك التجارية. من المهم أن تبقي عملائك سعداء، حتى تكسب ولائهم  ويرشّحوك للآخرين، ما يعني تحقيق أرباح أكثر. وبالمثل، يمكن لتجربة العملاء السيئة وخدمة العملاء السيئة أن تكون أكبر عوائق استمرارية شركتك.

لماذا تحتاج نظام لإدارة علاقات العملاء أصلًا؟

الهدف الأساسي لأي نظام لإدارة العملاء هو مساعدتك في ضمان تلبية احتياجات العملاء في الوقت المناسب وبطريقة فعالة، بحيث يتم الحفاظ على رضا العملاء على مستويات عالية في جميع أنحاء المنظمة ومع كل تفاعل مع العملاء؛ ذاك سيؤدي إلى كسب رضا العملاء وزيادة الربحية.

يتم استخدام ميزة إدارة العلاقات للعملاء بشكل عام من قبل أقسام المبيعات والتسويق وتطوير الأعمال لتنفيذ المهام التالية:

• متابعة العملاء وتاريخ طلباتهم
• تحديد فرص المبيعات الجديدة
• تبسيط عملية البيع وتقليل العمل اليدوي
• تسهيل دعم أفضل للعملاء الحاليين

ما سرّ سهولة إدارة علاقات العملاء داخل نظام لوجيكس؟

يمكننا قول أنه بفضل دمجنا ميزة إدارة العلاقات بالعملاء ضمن النظام، بات بمقدورك الحصول على رؤية بانورامية لعملاء شركتك، بالإضافة إلى إنشاء تقارير تساعدك في تحديد عملائك:

1. إدارة جهات الاتصال (على اختلاف تنسيقاتها)

تنظم إدارة العلاقات بالعملاء الخاصة بك حسب الاسم والمؤسسة والدور وعدد من المعايير الصريحة والضمنية.

تنظّم فرق الدعم الفني والمبيعات جهات الاتصال عبر تنسيقات ملفات مختلفة. وعوض أن يضيع الوقت في محاولة التحويل بينها، يتيح نظامنا استيراد جهات الاتصال كما هي. وتشتمل أدوات إدارة جهات الاتصال على تعديلات مجمعة وعلامات وحقول مخصصة والقدرة على تحويل جهات الاتصال إلى عملاء محتملين. من جهة، يمنح ذلك فريق المبيعات لديك وقتًا أكبر لجذب المزيد من العملاء المحتملين وإبرام المزيد من الصفقات. ومن جهة، وبفضل احتفاظ النظام بجميع السجلات والتفاعلات مع العميل في مكان واحد. سيتمكن فريق الدعم الفني لديك أيضًا من تزويد عملائك بإجابات أسرع وأفضل؛ مما يعزز من قيمة خدمة العملاء لديك.

2. إدارة العملاء المحتملين

إضافة لإدارة جهات الاتصال، تعمقنا في أدوات إدارة العلاقات؛ لنصل إلى إدارة علاقات بالعملاء .. المحتملين!

بهذا، أصبح بمقدور مستخدم النظام:

1. تنظيم وتتبع عملائه المتوقعين
2. تسجيل العملاء المحتملين وتقسيمهم (حسب موقعهم من قمع المبيعات)
3. تخصيص الإشعارات بكل عميل محتمل

3. إدارة المهام (رغم تعددها Multitasking أحيانًا!)

يشمل نظام لوجيكس إدارة المهام لعدة مستخدمين، مما يسمح بإنشاء المهام وتعيينها داخل الفريق، و إخطارات المهام القادمة أو المكتملة، وتحديثات المهام التلقائية التي تمت أتمتتها لمدخلات معينة.
تعد هذه الميزة مفيدة بشكل خاص للبقاء على اطلاع بفريق المبيعات لديك ومساعدتهم على إدارة حجم العمل لكل شخص.

4. خدمة العملاء المحسّنة

يُعد تأثير أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) على إدارة العملاء (CRM) جذريًا في سوق العمل الحديث؛ الذي يعتمد فيه ولاء العملاء على التجارب الاستثنائية. تتيح ميزة إدارة العملاء ضمن نظام لوجيكس لتخطيط موارد المؤسسات: إنشاء ملف تعريفي شامل لكل عميل يشمل سجل المعاملات وتفضيلات الاتصال والتفاعلات السابقة والتعليقات. ومن خلال هذه الرؤية الشاملة، يمكن لفريقك تعزيز رحلة العميل الشخصية، والتعامل مع الاحتياجات والتفضيلات قبل أن يعبر عنها عملائك حتى.

5. الإشعارات

تتفرد ميزة إدارة العملاء في نظام لوجيكس بتمكين التنبيهات في الوقت الفعلي بناءً على مجموعة متنوعة من التعليمات القابلة للتخصيص، بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني أو المكالمات، والمهام أو الأحداث القادمة، والعملاء المتوقعين أو الفرص الجديدة، وتحديث نشاط الصفقة، وما إلى ذلك. ويمكن إرسال الإشعارات عبر (البريد الإلكتروني – رسائل SMS³ – أو تحديثات سطح المكتب).

6. التقارير

يعتبر عملائنا “التقارير” داخل نظام لوجيكس بمثابة (حبة الكرز فوق الكعكة)، وتوفر ميزة إدارة العملاء المدمجة صيغ تقارير مميزة؛ للبقاء على اطلاع دائم بعملائك وقوة مسار المبيعات.

وومن خلال لوحات المعلومات ومؤشرات الأداء الرئيسية القابلة للتخصيص، ستعرف أي المجالات الأعلى ربحية، وأين يمكنك تحقيق أداء أفضل.

7. التكامل مع المنصات التفاعلية

في العصر الرقمي الحالي، تستفيد المؤسسات من منصات تفاعل العملاء المتعددة مثل مواقع التجارة الإلكترونية وشبكات التواصل الاجتماعي وتطبيقات الهاتف المحمول. يوفر نظام لوجيكس إمكانات التكامل، مما يتيح تبادل البيانات بشكل سلس بين هذه الأنظمة الأساسية ووحدة CRM داخل النظام. يضمن هذا التكامل رؤية موحدة لتفاعلات العملاء عبر القنوات المختلفة، مما يتيح لشركتك تقديم تجارب متسقة وشخصية. يعمل نظام (CRM) المُدمج داخل نظام لوجيكس على تسهيل المشاركة الشاملة، مما يمكّن المؤسسات من تلبية توقعات العملاء للحصول على تجربة سلسة ومتماسكة.

8. تبسيط عمليات المبيعات والتسويق

تلعب أنظمة تخطيط موارد المؤسسات دورًا حاسمًا في تبسيط عمليات المبيعات والتسويق، والتي تعتبر أساسية لنجاح إدارة علاقاتك بالعملاء.
يتيح دمج وحدات إدارة علاقات بالعملاء (CRM) ضمن نظام لوجيكس التعاون السلس بين فرق المبيعات والتسويق. يمكن لفريق المبيعات لديك الوصول إلى بيانات العملاء وتتبع العملاء المحتملين وإدارة الفرص والتنبؤ بأداء المبيعات. في حين يستفيد فريق التسويق من رؤى العملاء لإنشاء حملات مستهدفة وتتبع فعالية الحملة وقياس عائد الاستثمار (ROI⁴).

باختصار، يعمل نظام إدارة العلاقات بالعملاء (CRM) المُدمج ضمن نظام لوجيكس (ERP) على مواءمة جهود المبيعات والتسويق، وتحسين إدارة العملاء المحتملين، وتعزيز العلاقات مع العملاء، وزيادة نمو الإيرادات.

نصيحة أخيرة

ضع في اعتبارك احتياجات عملك الفريدة وأهداف إدارة العملاء (CRM) أثناء تقييم خيارات أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP). أو وفّر وقتك وجهدك عبر اختيار النظام الذي سيرفع مستوى تجارب عملائك، ويرسّخ اسم علامتك التجارية كشركة رائدة تركز على العملاء في مجال عملك: نظام لوجيكس لتخطيط موارد المؤسسات

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

1. المصطلح الانجليزي ERP يعني باللغة العربية “تخطيط موارد المؤسسات” والاسم الانجليزي الكامل لهذا المصطلح هو Enterprise Resource Planning (ERP) ↩︎
2. المصطلح الانجليزي CRM يعني باللغة العربية “إدارة علاقات العملاء” والاسم الانجليزي الكامل لهذا المصطلح هو Customer Relationship Management (CRM) ↩︎
3. المصطلح الانجليزي SMS يعني باللغة العربية “خدمة الرسائل القصيرة” والاسم الانجليزي الكامل لهذا المصطلح هو Short Message Service (SMS) ↩︎
4. المصطلح الانجليزي ROI يعني باللغة العربية “العائد على الاستثمار”، والاسم الانجليزي الكامل لهذا المصطلح هو Return On Investment (ROI) ↩︎