هل تغير دور مسؤول العمليات (COO) في عصر التحول الرقمي؟
هل تغير دور مسؤول العمليات (COO) في عصر التحول الرقمي؟
إكتّشف | الخميس - 19 / 12 / 2024 - 1:07 م
لا أحد يُنكر دور مسؤول العمليات (COO) المحوري في توجيه الدفة التشغيلية للمنشأة، حتى أن البعض يعتبره بمثابة الرجل الثاني (بعد الرئيس التنفيذي).
تكمن فرادة هذا الدور في سيولته؛ فهو يتحول ويتكيف مع الاحتياجات المتميزة لكل شركة وصناعة. ولا تسهل هذه القدرة على التكيف التنسيق السلس للعمليات التجارية فحسب، بل تعزز أيضًا الابتكار والتوافق الاستراتيجي.
والآن، مع خوضنا عصر التحول الرقمي، يبرز سؤال:
هل لا زال لدور مسؤول العمليات (COO) الحدود التقليدية؟
يستجيب مديرو العمليات للتحديات التجارية والتشغيلية من خلال إعادة تقييم كل جانب من جوانب الاستراتيجية التشغيلية – بما في ذلك ما يعنيه أن يكون مديرًا للعمليات اليوم.
على سبيل المثال، لم يعد يكفي تحسين التكلفة والتسليم في الموعد المحدد.
فاليوم، تتطلب سلاسل الإمداد نهجًا “ملائمًا للغرض” يأخذ في الاعتبار التنازلات عبر سمات متعددة مثل التكلفة والمرونة والاستدامة.
وهناك مجال آخر من مجالات التدقيق الإضافي يتمثل في جعل نماذج التشغيل أكثر رشاقة ومرونة.
أهم 5 أولويات لمدراء العمليات اليوم
في عصر التحول الرقمي الذي يعتمد على البيانات، يتعين على مدير العمليات أن يستغل قوة تحليلات البيانات لاتخاذ قرارات مستنيرة. ولا يساعد الاستفادة من البيانات في فهم اتجاهات السوق فحسب، بل يساعد أيضًا في تحسين تجارب العملاء، وخاصة في القطاعات الخدمية حيث يكون إشراك المستخدم أمرًا بالغ الأهمية (والخطورة)!
توفير البنية الاستراتيجية المرنة
إن مواكبة احتياجات اليوم تتطلب عملية مرنة، لا نهجًا صارمًا وخطيًا يناسب الجميع.
يبدأ تطوير البنية الاستراتيجية بفحص استراتيجية المنشاة وأولويات العمل والاتجاهات التي ستؤثر على سلسلة الإمداد والعمليات. لتليّها خطوة تصميم بنية سلسلة إمداد شاملة من البداية إلى النهاية تكون فعالة من حيث الضرائب وممكنة من خلال نظام لإدارة العمليات متميز يستخدم البيانات والأدوات الرقمية لتوجيه القرارات.
في حين أن هناك العديد من الجوانب التي يجب مراعاتها، فإن العديد من المنشآت تركز على تحسين محفظة المنتجات، وملكية الأصول (الاستعانة بمصادر خارجية عوض الداخلية)، وتقديم القدرات (عالميًا مقابل إقليميًا مقابل محليًا)، والتحول الرقمي (البيانات والتحليلات والسحابة والأمن) وإدارة المواهب.
خطط مرنة تعوض الانقطاعات في سلاسل الإمداد
إن الرؤية وخريطة الطريق المحددة جيدًا أمران ضروريان لبناء المرونة وخفة الحركة في العمليات التجارية. تزيد سلسلة الإمداد المرنة من ضمان توفر المنتج في المكان المناسب والوقت المناسب.
تشكل الخطة المرنة نموذج التشغيل لتوقع التغيير وتجعل المنشأة مستعدة لأي محاور مستقبلية غير متوقعة، مجموعة متنوعة من تقنيات اختبار الإجهاد وتقييم مخاطر الموردين والشبكات الرشيقة متعددة القدرات واستراتيجيات المصادر البديلة وتخطيط السيناريوهات لتجنب الاختناقات والتأخيرات.
السعي خلف كفاءة التكلفة (لجني منافع فورية وطويلة الأجل)
تحدد استراتيجية العمليات الفعّالة التغييرات المطلوبة في تكاليف التشغيل وملف رأس المال العامل لتمويل التحول. ولا تعالج هذه الاستراتيجيات التكلفة فحسب، بل توفر أيضًا زيادة في الهامش، وتقلل من تسرب القيمة، وتحسن الإنتاجية، وتحسن تخصيصات رأس المال لتحقيق فوائد طويلة الأجل.
تسلط إحدى الدراسات الضوء على كيفية نجاح بعض المنشآت في خفض تكلفة السلع المباعة بنسبة تزيد عن 10% مع تحسين مستويات المخزون والخدمات لديها.
كما يمكن للمنشآت أيضًا خفض تكاليف البيع والتكاليف العامة والإدارية بنسبة تصل إلى 25% بسبب مبادرات تكاليف المشتريات غير المباشرة.
توليد نماذج التشغيل التي تتبنى الاستدامة
تسعى المنشآت إلى تحسين استخدام الموارد في سلاسل التوريد الخاصة بها. على سبيل المثال، تظهر أبحاث EY أن 72٪ من الشركات تقلل من كثافة المياه في عملياتها و 58٪ تقلل من هدر المواد في عمليات الإنتاج.
يجب على مسؤولي العمليات الاستجابة لهذه الاحتياجات المتغيرة من خلال معالجة مقاييس الاستدامة بشفافية، وتحديث إفصاحات الممارسات البيئية والاجتماعية وحوكمة الشركات “ESG” بشكل استباقي ودفع عملية إزالة الكربون عبر دورة حياة المنتج، بما في ذلك المصادر، واختيارات تصميم المنتج، وإدارة النفايات في التصنيع، وتصميم العبوة.
ابتكار مصادر جديدة للإيرادات
لقد خلقت الأدوات الرقمية وتعطيل سلسلة الإمداد توقعات جديدة لمديري العمليات. يمكن للتقنيات المتقدمة مثل تحليلات سلسلة الإمداد أن تساعد مديري العمليات على اكتساب الرؤية التشغيلية وتعزيز عملية اتخاذ القرار في جميع أنحاء المنشأة.
لا تعمل الأدوات الرقمية على تمكين الكفاءات التشغيلية فحسب، بل إنها تعمل أيضًا على تعزيز المنتجات الحالية أو تمكين إنشاء منتجات أو خدمات جديدة، وبالتالي خلق تدفقات إيرادات جديدة.
إن القدرات الرقمية مثل استخدام الذكاء الاصطناعي المتقدم وأحدث التطبيقات يمكنها:
- تقليل أخطاء التنبؤ
- تحسّين عمليات الإمداد والمشتريات، علاوة عن تحسين التتبع داخل السلسلة
- تحسين الإنتاج والجدولة
- تبسيط أنشطة الخدمات اللوجستية والتوزيع
- تعزيز أنشطة إطلاق المنتجات؛ وجعل خدمة العملاء والإرجاع أكثر كفاءة.
ينبغي لمدراء العمليات مواءمة احتياجاتهم من المواهب وفقًا للقفزات التقنية النوعية.
دور مسؤول العمليات (COO)في بناء برنامج التحول الرقمي للمنشأة
تمثل الخطوات الخمس آنفة الذكر فرصة لتحسين العمليات التجارية بعدة طرق. والخبر السار هنا:
يمكن أن يلمس مسؤول العمليات الفوائد المترتبة على التحول في غضون ثلاثة إلى ستة أشهر!
يبدأ تطوير برنامج التحول الناجح بالتقييم: راجع التصميم، وحدد الفرص لتوفير التمايز واختبار مرونة نموذج التشغيل الحالي.ستساعد هذه الخطوات في تحديد أولويات الخطط وتحديد القادة المناسبين لامتلاك البرامج وبدء التغيير. من هناك، تنفذ المنشآت عادةً برامج تجريبية، غالبًا ما تركز على الإشكالات العاجلة ثم تنتقل إلى اختبار مجموعات أكبر، ومراقبة الاستجابات، وتحديد الثغرات.
إن التحول التشغيلي عملية مستمرة خاصة مع الأخذ في الاعتبار التهديدات المستمرة من المخترقين والكوارث الطبيعية والأحداث الجيوسياسية واللوائح الجديدة والظروف الاقتصادية غير المؤكدة.
وباستخدام الأدوات الرقمية المتقدمة، يمكن لمديري العمليات الاستعداد والاستجابة لهذه القوى المتقلبة في أي لحظة، وتحويل الكوارث المحتملة إلى أزمات يمكن تجنبها.
ومن خلال التحول التشغيلي الناجح، يمكن لمنشأتك أن تكون في وضع مثالي للاستفادة من التغيير بينما يكافح المنافسون مع المواعيد النهائية والفرص الضائعة.
خلاصة القول
تتيح التقنيات الرقمية لمديري العمليات ومنشآتهم الحفاظ على المرونة في الاستجابة للضغوط الخارجية مع تهيئة الظروف لتحقيق وفورات إضافية في التكاليف والنمو.
وتمتد فوائد التحول الرقمي إلى ما هو أبعد من مرونة سلسلة التوريد؛ فالشفافية في العمليات يمكن أن تكشف عن فرص خفض التكاليف وتحسين الاستدامة ومساعدة المنشآت في إيجاد مصادر دخل جديدة.
إن برنامج التحول الرقمي الناجح الذي يقوده مدير العمليات من شأنه أن يساعد منشأته على مواجهة الرياح المعاكسة الصعبة والخروج منها في المقدمة.
