الصفحة الرئيسية / خطط الدعم الفني والصيانة
| المميزات | الباقة الذهبية | الباقة الفضية | الباقة المعيارية |
|---|---|---|---|
| الدعم عن طريق التذاكر والبريد الإلكتروني | |||
| الدعم السريع | |||
| التصعيد للمشكلة | |||
| مراقبة البنية التحتية | |||
| الدعم خلال ساعات العمل الرسمية | |||
| الدعم بالهاتف او الجوال | |||
| مراقبة جاهزية النظام 24 ساعة | |||
| تقارير شهرية مفصلة | |||
| ضبط الاداء | |||
| مراقبة العمليات | |||
| نقل المعرفة التقنية للمختص عند العميل | |||
| دعم متقدم من قبل مختصين في حلول الأعمال | |||
| مدير حساب مخصص للعميل | |||
| الترقية والتحسين للنظام المستمرة | |||
| الدعم في موقع العميل من خلال الزيارات الميدانية | |||
| الدعم في اوقات العمل الرسمية من 9ص الى 5 م من الاحد الى الخميس | |||
| تقديم الدعم خارج اوقات العمل الرسمية | |||
| أوقات الاستجابة – الخطوة 1 (عاجلة) | ساعة | ساعتان | ساعتان |
| أوقات الاستجابة – الخطوة 2 (عالية) | ساعة | 4 ساعات | 4 ساعات |
| أوقات الاستجابة – الخطوة 3 (متوسطة) | يوم واحد | يومان | يومان |
| أوقات الاستجابة – الخطوة 4 (منخفضة) | يومان | خمسة أيام | خمسة أيام |
| عدد المستخدمين لبوابة الدعم الفني | إثنان | مستخدم واحد | مستخدم واحد |