هل يستطيع نظام إدارة المخازن والمستودعات حمايتك من غضب العملاء؟
هل يستطيع نظام إدارة المخازن والمستودعات حمايتك من غضب العملاء؟
إكتّشف | الأحد - 31 / 12 / 2023 - 2:41 م
في الماضي، كان المستودعات والمخازن مجرد “محطات” توضع فيها المنتجات قبل شحنها للعملاء. ولو سألك أحدهم عن كيفية تأثير التخزين على خدمة العملاء. لاستغربت سؤاله.. لكن يبدو أن العالم يتطور أسرع مما نتخيل!
فمع النمو الهائل للتجارة الإلكترونية، حدث تحول جذري في الدور الذي تلعبه المستودعات ومراكز التوزيع في تجربة العملاء. وبات من الأهمية بمكان اختيار نظام إدارة المخازن والمستودعات الذي ينقل تركيزك الكامل من مجرد تخزين البضائع إلى توصيلها إلى أيدي العملاء بأمانة ودقة.
دور نظام إدارة المخازن والمستودعات في خدمة عملائك
عادة لا يكون هذا أول ما يتبادر إلى ذهنك، لكن إدارة المستودعات تلعب دورًا بارزًا في خدمة العملاء المتطورة. إذا كنت تبحث عن تقديم تجربة استثنائية للعملاء، فالبداية من واجهة المستخدم أو تجربة المبيعات.
ولكن، لا تغفل عن كونها البداية فقط؛ بمجرد إتمام عملية البيع، يصبح الأمر متروكًا لقسم الخدمات اللوجستية لديك للوفاء بما وعدت به.
في مجتمع اليوم سريع الخطى، يبرز شيء واحد من بين كل العوامل الحاسمة الأخرى عندما يتخذ المشترون قرار الشراء: الراحة.
نعم، تلعب عناصر مثل سعر المنتج دورًا أيضًا، ولكن معظم العملاء على استعداد لتقديم بعض التنازلات إذا كان ذلك يعني جعل عملية الشراء سلسة ومريحة وخالية من المتاعب.
إن تحسين سلسلة التوريد للتأكد من قدرتك على تلبية طلبات العملاء سيضع عملك في صدارة المنافسة، مما يحسن مستويات خدمة العملاء لديك ويساعدك على تحقيق أهداف عملك.
وهذا ما يُعيدنا لسؤال العنوان، وبالتحديد لجزئية: أسباب غضب العملاء، والحلول التي تقدمها أنظمة إدارة المخازن والمستودعات، والتي تضمن لك خدمة العملاء مميزة.
المنتج المطلوب غير متوافر
ربما يتقبّل عميلك -على مضض- رؤية العبارة السابقة قبل الطلب، ولكن بالتأكيد ليس بعد طلبه!
يمنحك نظام إدارة المخازن والمستودعات صورة أوضح عما لديك وما تحتاجه، بفضل تقديمه بيانات في الوقت الفعلي حول مستويات مخزونك. وهذا يجعل إدارة المخزون سلسة تقريبًا ويحسن تجربة عميلك.
لا تنسى: يريد العملاء معلومات دقيقة من الشركات التي يثقون بها، وحين تحظى بسيطرة أكثر صرامة على مخزونك، فسيوفر لك ذلك الوقت والمال، وهو ما قد يكون توفيرًا لراحة البال التي يمكنك تمريرها إلى عملائك.
المعذرة. سيستغرق تسليم طلبك.. [دهرًا]
هكذا يراها العميل في حال تأخر طلبه!
تعني الإدارة الأفضل للمستودعات تلبية الطلبات بشكل أسرع. لذا، نجد اليوم عمالقة التجارة الإلكترونية يعدون العملاء بالتسليم في اليوم التالي (بل حتى في نفس اليوم أحيانًا). ولنكن واقعيين؛ قد لا تكون قادرًا على منافستهم. إنما لا يزال بمقدورك تسليم الطلبات في أسرع وقت ممكن والوفاء دائمًا بوعودك.
إذا كان مستودعك/مخزنك تعمّه الفوضى، أو كنت تفتقد لرؤية -آنيّة- لسلسلة التوريد، فسيكون تسليم منتجاتك بسرعة إلى عملائك شبه مستحيل. ويصبح لزامًا عليك استخدام نظام إدارة المخازن والمستودعات الفعال، الذي يضمن لك تقديم الخدمة السريعة التي يتوقعها عملائك. أليس كذلك؟
هذا الطرد ليس لي!
يُحب الجميع المفاجآت، ولكن ليس جميعا!
فمن البديهي أن العملاء لا يريدون وصول أي طرد إلى عتبة بابهم. وإنما يريدون ما طلبوه بالضبط، وأن يصل دون ضرر طبعًا. لكن عندما يتلقى العميل منتجًا خاطئًا أو تعرض للتلف أثناء التوصيل، فمن المؤكد أنك ستفقد ثقته المستقبلية.
كما أن تقديم منتج غير صحيح يضع فريق خدمة العملاء تحت ضغط كبير. يجب عليهم الاعتذار والتستر وفي بعض الأحيان مواجهة غضب العميل. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تؤدي عمليات التسليم الخاطئة والمتكررة إلى إلحاق ضرر لا يمكن إصلاحه بسمعة علامتك التجارية.
يقلل نظام إدارة المخازن والمستودعات من الأخطاء الشائعة في عملية التجميع والتعبئة والتغليف. ويساعدك أيضًا على التأكد من التعامل مع المنتجات بعناية لتقليل احتمالية حدوث تلف.
نعتذر عن الارجاع أو الاستبدال!
رغم بذلك قصارى جهدك أثناء عملية تنفيذ الطلب، تبقى احتمالية الارتجاع. في الواقع، يتم إرجاع ما يصل إلى 20% من المنتجات التي تم شراؤها عبر الإنترنت لأسباب مختلفة (اختلاف اللون أو عدم تناسب المقاس (في الملبوسات) – زوال الرغبة المندفعة بالمنتج مثلًا).
يمكن أن تؤثر كيفية تعاملك مع الخدمات اللوجستية العكسية على تجربة العملاء أيضًا؛ عندما تتعامل مع المرتجعات بكفاءة وتسهّل العملية على العملاء، فمن المرجح أن يكرروا التعامل معك في المستقبل.
كيف يرسم نظام لوجيكس لإدارة المخازن والمستودعات الابتسامة على وجوه عملائك؟
عبر جعلهم على إطلاع دائم
الجميع يكره الانتظار، فكيف إذا كانت مدته مجهولة!
بفضل أتمتة تحديثات الطلب -مثل الإرسال أو النقل أو التسليم- التي يوفرها نظام لوجيكس لإدارة المخازن والمستودعات، سيبقي عملائك على علم تام بحال طلباتهم.
عبر وضعهم في مركز دائرة الاهتمام
كما يشير قانون مورفي:
لو هناك احتمال حدوث خطأ ما، فسوف يحدث
وينطبق هذا بشكل خاص على الشركات التي تتعامل مع عدد طلبات ضخم؛ لا بد أن يكون هناك خلل في مكان ما. في حالة تعرض طلب العميل للتلف أو الضياع أثناء عملية الطلب، فإن وجود نظام إدارة المخازن والمستودعات قادر على منحك “خطة احتياطية”، بحيث تستبدل المنتج أو تُرسل بديلًا قبل موعد التسليم، كل ذلك سيُظهر للعملاء أنك توليهم اهتمامك الكامل.
وذاك ما يقدمه نظام لوجيكس لإدارة المخازن والمستودعات.
عبر منحهم أفضل البدائل
التغيير هو الثابت الوحيد، كما يقولون.
قد يأتي ويذهب الموظفون المسؤولون في مخازنك، وقد تتغير أنظمة الشحن الدولية، ولكن لا ينبغي أن يؤثر هذا التحول على طريقة إدارة شركتك. فبفضل نظام التحديث الآني لحال المنتجات الذي يوفره نظام لوجيكس لإدارة المخازن والمستودعات، يمكنك التنبؤ بالتغيير والبقاء في الطليعة في سوق تتزايد فيه المنافسة، بالإضافة إلى التنبؤ بكيفية تأثير هذا التغيير عليك.
عبر تلبية طلباتهم المُعقدة
نظرًا لكون المنتجات المخصصة جزءًا كبيرًا من أي سوق، فإن تلبية الطلبات المخصصة أمر ضروري لمساعدة أي شركة على تحقيق إمكاناتها. يسمح لك نظام لوجيكس لإدارة المخازن والمستودعات بإجراء تحليل دقيق للطرود لإعداد قائمة بالمنتجات الخام أو حتى “توليفة منتجات” في الوقت الفعلي.
ستجد أن هذا يمكن أن يساعدك أيضًا إذا كان لديك منتجات موسمية (شهر رمضان الكريم أو الأعياد الوطنية). يمكّنك نظام لوجيكس لإدارة المخازن والمستودعات من التحكم في المخزون المتوفر لديك في أوقات مختلفة من السنة. عندما يريد العملاء العناصر الموسمية، فسيجدون لديك ما يحتاجونه بكل تأكيد.
عبر تخفيض تكلفة الشحن
عادةً ما تتطلب طلبات العملاء شحنًا محليًا أو دوليًا، وقد يصرفون النظر عن الشراء في حال ارتفاع تكلفة الشحن. فإذا كنت تتطلع إلى النمو على المستوى الدولي، وتسعى لخفض تكاليف الخدمات اللوجستية وتحسين كفاءة مستودعاتك التشغيلية، فيمكنك الاعتماد على نظام لوجيكس لإدارة المخازن والمستودعات الذي يخزّن بيانات جميع أفرع شركتك في موقع واحد مركزي، مما يوفّر عليك -وعلى عميلك- تكاليف الشحن.
نظام إدارة المخازن والمستودعات خير سند
في رحلة نمو علامتك التجارية، سيواجه عملك العديد من التحديات التي يمكن أن تؤثر على علاقتك مع العملاء. يجب أن تعمل إدارة المخزون وخدمة العملاء بالتنسيق مع بعضها البعض لضمان نجاحك ومنحك الميزة التنافسية التي تحتاجها لإسعاد عملائك وحثهم على العودة مرة أخرى للحصول على المزيد.
